Mediatorul virtual

Din cantitatea zilnică de informații ce mă asaltează am reținut, acum ceva timp, că o previziune/notificare a Forumului Economic de la Davos făcea trimitere la transferul tot mai accelerat al unor profesii în mediul virtual. Personal am avut ocazia să le ofer un mesaj de recunoștință Poștașilor de Ziua Mondială a Factorilor Poștali cu ajutorul Reprezentanței Comisiei Europene în România ce mi-a oferit, în acea zi, spațiul virtual necesar. Vedem deja că visurile copiilor au eliminat o profesie considerată timp de secole un serviciu vital al societății. Totuși este exclus să vorbim de dispariția mesajelor, scrisorilor, comunicării dintre oameni sau comunități. Mediatorul virtual aduce o modificare oferită de progresul tehnologic. Presa este un alt exemplu de schimbare. Cei prezenți la Davos au menționat asigurările și medicina ca fiind următoarele domenii ce vor fi acoperite virtual. Nu știu să spun cum va arăta lumea cu doctori și cabinete în realitatea noilor descoperiri, dar până atunci vă spun că litigiile comerciale au trecut în on-line.

 Aici găsiți varianta în română a platformei de soluționare pentru litigiile comerciale (SOL) dacă ați cumpărat produse sau servicii dintr-un magazin virtual, cu trei mențiuni:

1. platforma este disponibilă și pentru comercianții nemulțumiți de cumpărător;
2. pentru moment România este în curs de aderare și până va finaliza procesul ne adresăm Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului sau Autorității Naționale pentru Administrare și Reglementare în Comunicații, după caz având și alte instrumente precum: Centrele europene ale consumatorilor, Somație europeană de plată, Organizații ale consumatorilor;
3. există în continuare și posibilitatea de adresare în instanță sau la sediile instituțiilor menționate.

Timpul maxim de soluționare va fi de 90 zile, se pot face sesizări pentru comercianți din tot spațiul Uniunii Europene (alături de România în curs de aderare mai sunt Croația, Germania, Lituania, Luxemburg, Malta, Slovenia și Spania) așa încât protecția națională a unei achiziții se extinde în toată zona comercială a țărilor membre. Sunt patru pași în tratarea unei reclamații:

• transmiterea cu ajutorul platformei SOL;
• alegerea de comun acord a entității ce va soluționa litigiul;
• tratarea reclamației;
• prezentarea unui rezultat și închiderea procesului.

Entitatea de soluționare a litigiului comercial oferă proceduri extrajudiciare mai ieftine față de instanță, sunt înregistrate de autoritățile naționale și au propriile norme de obicei simple și rapide. Sunt excluse de la soluționarea pe această cale: învățământul superior și serviciile de asistență medicală. Platforma SOL se utilizează în mod gratuit, dar sunt posibile taxe percepute de instituția agreată în tratarea reclamației. Fiecare țară oferă un punct național de contact, cu rol de consiliere pentru situațiile în care nu se răspunde în 10 zile la sesizare sau în 30 de zile nu este decisă entitatea de soluționare.

Dna. Vĕra Jourová, comisarul pentru justiție, consumatori și egalitate de gen, a declarat: „De cele mai multe ori, consumatorii care au probleme când fac cumpărături online nu depun reclamații, crezând că procedurile durează prea mult și că șansele de rezolvare sunt mici. Platforma de soluționare online a litigiilor este un instrument inovator care le va permite atât consumatorilor, cât și comercianților să economisească timp și bani. Astfel, consumatorii vor avea mai multă încredere să cumpere pe internet, iar companiile vor fi încurajate să vândă peste hotare, aspecte care vor dezvolta piața unică digitală a Europei”.